En algunos casos, no es posible para las aerolíneas cumplir con el horario fijo en el que reservó su billete debido a múltiples razones fuera de su control, como las malas condiciones climáticas, el tráfico aéreo o los problemas mecánicos. Aunque estas condiciones pueden causarle problemas durante su viaje, es importante saber que son reales y que, a veces, es obligatorio enfrentarse a ellas. Sin embargo, en los casos en que su vuelo es cambiado, retrasado o cancelado por parte de la aerolínea, tiene algunos derechos que puede utilizar para hacer justicia a su viaje. En el texto que sigue puede encontrar más información relevante sobre este tema, que puede usar siempre que se encuentre en una situación similar.
¿Por qué la aerolínea cambia o cancela mi vuelo?
Cualquier aerolínea del mundo cambia el vuelo cuando la llegada al aeropuerto está obstaculizada por circunstancias que no puede controlar. Si también pasa con una situación similar, las posibles razones para este cambio de vuelo pueden ser:
- Malas condiciones climáticas: Nadie tiene control sobre las condiciones climáticas y el pronóstico del tiempo puede fallar, lo que dificulta que la aerolínea llegue a tiempo al aeropuerto.
- Tráfico aéreo: Aunque las operaciones de los vuelos se organizan con mucha antelación, hay algunas circunstancias en las que puede haber un alto volumen de vuelos en el aire, lo que puede provocar retrasos.
- Problemas mecánicos: Clasificados como la primera razón por la que los vuelos son retrasados por parte de la aerolínea, los problemas mecánicos son un factor controlable, pero muchas veces resultan en inconvenientes para los pasajeros.
¿Qué opciones tengo si la aerolínea cambia, retrasa significativamente o cancela mi vuelo?
En los casos en que la aerolínea es responsable del cambio, retraso o cancelación de su vuelo reservado y esto le está causando un problema, no debe preocuparse, ya que tiene algunos derechos en esta situación que puede ejercer como le parezca bien. Sin embargo, una cosa que debe tener en mente antes de solicitar estas opciones a la aerolínea es que el retraso significativo que puede resultar en el ejercicio de sus derechos se considera solo cuando hay una espera de más de 3 horas en vuelos nacionales y de más de 6 horas en vuelos internacionales. Los derechos relacionados son:
1. Vuelo alternativo
En casos de cancelación, retraso o cambio significativo de vuelo por parte de la aerolínea, se le ofrece la opción de "Nueva Reserva" para el vuelo más temprano a su destino, con asientos disponibles, sin costo adicional. Sin embargo, en algunos casos, cuando no hay ningún vuelo de la misma aerolínea disponible hasta el día siguiente, algunas aerolíneas le ofrecen la reserva en vuelos de sus socios de código compartido.
2. Cambio de vuelo
Si no le gusta la opción de vuelo proporcionada por la aerolínea, tiene la flexibilidad de elegir un vuelo a su preferencia, ya sea con la misma aerolínea o con la asociada gratis, es decir, sin costo adicional. También se permite la cancelación de su billete por su parte y la recepción del reembolso por la parte no usada del billete en casos de retraso o cambio significativo. Sin embargo, es aconsejable que póngase en contacto con un agente de la aerolínea para saber si endosará su billete de preferencia en estos casos.
3. Reembolso del billete
Al final, si no le entretienen las alternativas proporcionadas por la aerolínea y decide no viajar por la ruta reservada, tiene derecho a recibir el reembolso del billete. Tenga en cuenta que la aerolínea puede compensarle de diferentes maneras, como créditos de viaje, vales y más, en casos de cancelación, retraso o cambios significativos, y si no desea recibir ninguna de ellas, puede solicitar un reembolso del billete.
Además, en algunas aerolíneas, si no realiza ninguna de las actividades mencionadas arriba dentro de las 24 horas, la aerolínea le procesará automáticamente el reembolso del billete. Finalmente, si tiene un billete no reembolsable y decide no utilizarlo, puede recibir el reembolso completo de dicho billete.
4. Reembolso de servicios adicionales
Es posible que usted compre algunos servicios adicionales de la aerolínea que no podrá utilizar durante su viaje debido a la cancelación del vuelo. En estos casos, la aerolínea está obligada a pagarle un reembolso completo del monto pagado al adquirir dichos servicios auxiliares. Para realizar todo esto, debe contactarse con los agentes de la aerolínea, quienes le asistirán en todo momento.
¿Cómo solicitar el reembolso del billete si la aerolínea cambia mi vuelo?
Como se discutió antes, cuando la aerolínea realice cambios significativos en los vuelos, tiene derecho a solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, para lograrlo, debe elegir una de las siguientes formas de solicitar a la aerolínea el reembolso del billete.
- Comunicarse con los agentes de la aerolínea o de la agencia de viajes por teléfono: En cuanto se le comunique que la aerolínea ha cambiado significativamente su vuelo, lo mejor es que contacte con los agentes de la aerolínea o de la agencia de viajes con la que reservó el billete para solicitar el reembolso.
- Rechazar las alternativas ofrecidas por la aerolínea: En casos de cambios significativos en el vuelo, la aerolínea le ofrece vuelos alternativos o diversas formas de compensación que puede rechazar para obtener el reembolso del billete, especialmente por la parte no utilizada.
- Solicitar el reembolso a través del sitio web oficial de la aerolínea: Si desea obtener el reembolso del billete en casos en que la aerolínea cambie su vuelo, puede acceder a la sección "Manejar reserva" del sitio web oficial".
- Solicitar el reembolso en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto: Al final, si no puede o no quiere utilizar cualquiera de las maneras que se escriben arriba, la aerolínea le permite acudir al aeropuerto y solicitar este servicio a uno de sus agentes en el mostrador dedicado de la aerolínea.
Palabras Finales
Muchas veces surgen situaciones en las que la aerolínea no puede atender a la gente en el horario asignado, lo que resulta un problema para los viajeros, especialmente en los vuelos de conexión. Las posibles razones detrás de cualquier tipo de inconveniente, como retraso, cambio o cancelación de vuelo, pueden ser controlables o incontrolables y, en estos casos, la aerolínea está obligada a proporcionarle una solución a este contratiempo. Este texto sirve para enseñarle los derechos que tiene en estas ocasiones y, si queda alguna duda, debe consultar el sitio web oficial de la aerolínea con la que vuele.
