La inteligencia artificial (IA) puede describirse como una gran ola de tsunami que ha llegado a casi todos los campos, ya sea en la atención médica y las finanzas o en las artes creativas, a medida que los algoritmos inteligentes automatizan tareas complejas, aumentan la productividad y manejan grandes volúmenes de información en poco tiempo. Desde predecir retrasos y optimizar rutas hasta reducir emisiones contaminantes y aumentar la eficiencia operativa, la inteligencia artificial ha convertido la aviación en una industria más competitiva. Ahora, para profundizar en el impacto de la inteligencia artificial en la industria de la aviación, lee la información a continuación.
Inteligencia artificial (IA) en el sector de aviación
En pocas palabras, la inteligencia artificial es una tecnología que permite a los computadores y las máquinas simular el aprendizaje humano, la comprensión, la resolución de problemas, la capacidad de tomar decisiones, la creatividad y la autonomía, lo que aumenta la productividad mediante el análisis de grandes volúmenes de datos. En la industria de la aviación, la inteligencia artificial se utiliza para gestionar el tráfico aéreo, reducir costos de errores y mejorar el rendimiento, mientras que la automatización ayuda a las aerolíneas a reducir el riesgo de errores humanos al agilizar los procesos.
Los aspectos en los cuales IA se usa en el sector de la aviación
La asistencia al cliente y personalización
El uso de IA en las aerolíneas para la asistencia al cliente está alcanzando nuevas alturas en la satisfacción de los pasajeros. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) consiste en sistemas de IA diseñados para comprender y generar el lenguaje humano, ofreciendo a los pasajeros una experiencia lo más humana posible. Los modelos de NLP pueden manejar miles de conversaciones simultáneamente durante los horarios pico, ofreciendo las soluciones adecuadas a través de múltiples plataformas, como redes sociales, la aplicación móvil, el sitio web y otras. Las herramientas más destacadas en este ámbito incluyen:
- El servicio de chatbot: los chatbots de aerolíneas están disponibles 24/7, permitiendo a todos los pasajeros obtener asistencia en cualquier momento del día y recibir soluciones a consultas sobre la franquicia de equipaje permitido, cambios y cancelaciones, el estatus del reembolso, los servicios a bordo y más.
- Las actualizaciones en tiempo real: la IA se conecta directamente con los sistemas operativos de las aerolíneas y comparte información actualizada sobre cambios de puerta, opciones de reprogramación, retrasos y más.
- El servicio de check-in automático: con la ayuda de IA conversacional, los pasajeros pueden realizar el check-in o modificar la reserva, y la IA les guiará paso a paso sin intervención humana. Adicionalmente, la IA calcula automáticamente la diferencia en el cambio o en la selección del asiento según la disponibilidad en tiempo real.
- El embarque automático : ahora, en los aeropuertos, el reconocimiento facial y las puertas de embarque de IA están disponibles durante el embarque, lo que permite a los pasajeros pasar el control de documentos y abordar directamente los vuelos.
- Un soporte multilingüe: los chatbots o asistentes virtuales de IA pueden comunicarse en múltiples idiomas, lo que elimina la barrera del idioma y aumenta la accesibilidad para los pasajeros internacionales.
- El manejo del equipaje automático: ahora hay escáneres de IA y sistemas robóticos que pueden buscar el equipaje rápidamente y disminuir las posibilidades de perderlo.
El manejo del sistema de ingresos
Los sistemas de ingresos de las aerolíneas han cambiado mucho a lo largo de los años, especialmente con la implementación de la inteligencia artificial, cuya capacidad para analizar grandes volúmenes de datos ha aumentado la eficacia en la gestión de los ingresos. Estos sistemas funcionan de manera inteligente, ya que en lugar de mantener los precios fijos, pueden ajustarse en tiempo real según las condiciones del mercado. Adicionalmente, la IA ingiere reservas históricas, datos de competidores y eventos externos para predecir la demanda con mayor precisión que los métodos tradicionales.
Las aplicaciones de IA generativa han cambiado el sistema de ingresos, en el que estos sistemas pueden crear escenarios sintéticos de reservas bajo varias condiciones de mercado y, simultáneamente, predecir escenarios de demanda en múltiples segmentos de mercado, proporcionando dichos escenarios junto con soluciones para gestionar las estrategias antes del lanzamiento.
El control del tránsito aéreo
La inteligencia artificial está ayudando a las aerolíneas y al control del tráfico aéreo a operar con mayor eficacia. Al analizar los patrones del clima, la congestión del aire y el consumo de combustible, la IA permite predecir retrasos, proporcionar soluciones en tiempo real y ayudar a las aerolíneas a compartir información con los pasajeros en tiempo real. En 2021, el gobierno de Reino Unido tenía un contrato con la Universidad de Exeter y el Instituto de Alan Turing, donde se realizaron pruebas en tiempo real del sistema de IA en el control de espacio aéreo. En este proyecto, los humanos y la IA trabajaban juntos para crear la gestión del tránsito aéreo que no solo es intuitiva sino también sostenible y sin riesgo.
La experiencia mejorada a bordo
La inteligencia artificial no solo está en los procesos, sino también en los vuelos a bordo. Ahora, las aerolíneas ofrecen a todos los pasajeros una experiencia personalizada mediante el uso de la IA, con recomendaciones personalizadas sobre comida, entretenimiento y optimización de sueño. Así que ahora las aerolíneas tienen cabinas inteligentes que pueden gestionar las solicitudes de los pasajeros, como preferencias de comida, ajustes de asiento y opciones de entretenimiento, para mejorar la experiencia a bordo.
Las aerolíneas que usan inteligencia artificial
Hay una variedad de aerolíneas que han implementado el uso de IA para mejorar la experiencia de los pasajeros, lo que simultáneamente ha aumentado la satisfacción entre ellos. Algunas de las aerolíneas que usan IA son las siguientes:
Delta Airlines
Delta Airlines ofrece el servicio de "Delta Concierge", que es un asistente virtual que está diseñado para proporcionar experiencias personalizadas y contextuales para que los clientes puedan conectar en cada etapa del trayecto. Delta Concierge permite a los clientes interactuar en su idioma natural, ya sea por texto o por voz, y proporciona soluciones adecuadas en tiempo real, lo que reduce el estrés. Adicionalmente, Delta Airlines ha implementado IA en la gestión del sistema de ingresos, que procesará 5 mil millones de puntos de datos a lo largo de su red.
Lufthansa Airlines
Lufthansa Airlines utiliza la IA de diversas maneras para mejorar la experiencia a bordo. Algunos de los usos de la inteligencia artificial incluyen el "Tray Tracker", una solución para medir y reducir el desperdicio de alimentos a bordo , en la que los móviles escanean la comida regresada del servicio de catering a bordo hasta las líneas de lavado de lavavajillas. Adicionalmente, Lufthansa Airlines utiliza modelos de precios dinámicos para ajustarlos en tiempo real.
American Airlines
American Airlines usa inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los clientes a ver las opciones de reprogramar el vuelo no solo en el sitio web de la aerolínea, sino también en la aplicación móvil, lo que les permite realizar los cambios rápidamente. Adicionalmente, la inteligencia artificial en American Airlines se usa en operación, lo que ayuda a estimar cuántos miembros de tripulación se requieren para cubrir los vuelos abiertos cada día, y el aprendizaje automático (ML) ayuda a predecir los bloques de tiempo que permiten una operación fluida.
Singapore Airlines
Singapore Airlines tiene una asociación con OpenAI para mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de IA generativa avanzada, capaz de interpretar textos, audio, video y más, lo que, a su vez, aumentará la satisfacción de los pasajeros. La aerolínea ofrece chatbots que están siempre disponibles para resolver las consultas y problemas de los pasajeros, independientemente del horario, y también utiliza IA para gestionar tareas complejas, como los requerimientos operacionales, la programación de la tripulación y más.
Conclusión
En resumen, desde asistentes virtuales y sistemas de embarque biométrico hasta herramientas avanzadas de análisis de datos, la IA está redefiniendo la forma en que las aerolíneas interactúan con sus clientes, lo que, a su vez, está aumentando la satisfacción de los clientes al resolver problemas y consultas de inmediato. A medida que estas tecnologías continúan evolucionando, su impacto en la aviación será cada vez mayor. Espera que os guste la información y se haya encontrado útil.
Las fuentes
https://www.turing.ac.uk/science-innovation/defence-and-national-security/project-bluebird
https://news.delta.com/delta-unveils-ai-powered-travel-journey-new-multi-modal-transportation-options
